FAQ: Verzenden & retourneren

1.  Verzenden en actuele voorraad

We zijn graag duidelijk. Ook voor wat betreft de voorraad en de daarmee samenhangende levertijd en verzending. Vele producten die u op onze webshop vindt hebben wij daadwerkelijk op voorraad, zoals de actuele voorraadstatus ook aangeeft. Deze producten kunnen wij binnen 2 werkdagen op uw locatie hebben met behulp van onze betrouwbare transporteur Transmission. Hou er hierbij wel rekening mee dat wij hierbij uitgaan van 2 werkdagen na de betaling. De orderbevestiging met de benodigde gegevens voor de betaling ontvangt u direct per e-mail na het plaatsen van uw bestelling.

Hebben wij een product niet op voorraad, dan varieert de levertijd. De Manitou handpalletwagens kunnen wij in dat geval binnen 6 werkdagen leveren. Bent u geïnteresseerd in een CTB elektrische pallettruck, stapelaar of orderpicker die volgens de actuele status niet op voorraad is, dan geldt dat wij de actuele levertijd persoonlijk met u corresponderen. Nadat u uw interesse kenbaar heeft gemaakt zullen wij contact met u opnemen om een gerichte, op dat moment geldende levertijd door te geven.

2.  Wie bezorgt mijn bestelling?

Heftruck.Shop werkt samen met TransMission, het grootste samenwerkingsverband van zelfstandige transport- en distributiebedrijven in de Benelux.

3.  Wat zijn de bezorgkosten?

Voor alle producten op Heftruck.Shop geldt dat bezorging geheel gratis is.

4.  Retourneren en ruilen

De tevredenheid van onze klanten is voor ons het allerbelangrijkste! Voor transacties tussen twee bedrijven geldt wettelijk gezien geen herroepingsrecht, zoals dat voor consumenten wel geldt. Toch geven we bij Heftruck.Shop klanten het recht om binnen 5 werkdagen na levering een artikel retour te sturen waarna het betaalde bedrag binnen enkele dagen terugstorten.

Om retouren te voorkomen proberen we er alles aan te doen om u bij uw oriëntatie te helpen bij het maken van de juiste keuze. Ons doel is dat u een product ontvangt dat daadwerkelijk perfect bij uw eisen en wensen past. Daarvoor hebben we bijvoorbeeld onze Keuzehulp. Weet u ondanks de geboden informatie nog niet 100% zeker welke machine voor u de beste is, dan adviseren we u graag persoonlijk per telefoon (+31 (0)850 220 900) of per e-mail ([email protected]).

5.  Hoe werkt het retourneren?

Is het ontvangen product helaas toch niet wat u er van verwacht? Dan kunt u het product binnen 5 werkdagen na ontvangst retour sturen. Daarbij gelden wel een aantal voorwaarden:

• Binnen de vermelde 5 werkdagen mag u het product bekijken en beoordelen. Dat is mogelijk zonder dat u de bescherming van het product verwijdert. De beschermende middelen zijn er voor bedoeld om u de mogelijkheid te bieden het product te testen op uw eigen locatie.
  
  
• Zonder deze bescherming, of wanneer het product beschadigd is, nemen wij het product niet terug in ontvangst.
  
  
• U kunt een product retourneren door binnen 5 werkdagen na ontvangst een retouropdracht te geven via het contactformulier op de website, of via [email protected].

6.  Hoe snel wordt het geld op mijn rekening teruggestort?

We betalen u meteen terug nadat we uw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn.