FAQ: Garantie en Service

Hoelang heb ik garantie op mijn aankoop?

Op alle producten biedt Heftruck.shop 12 maanden garantie op basis van de fabrieksvoorwaarden. Bij producten die een langere garantieperiode hebben, vindt u dit op de desbetreffende productpagina.

De exacte garantieduur per product/merk:

• Manitou handpalletwagens: 12 maanden op onderdelen
  
  
• Manitou Premium handpalletwagens: 36 maanden op onderdelen
  
  
• CTB elektrische pallettrucks, stapelaars en orderpickers: 12 maanden / 1000 draaiuren (naar gelang wat het eerste wordt bereikt) op onderdelen
  
  
• EP Heftrucks en palletwagens: 24 maanden op onderdelen

Uitgesloten van alle garanties zijn slijtage onderdelen, zoals bijvoorbeeld de wielen.

Wat houdt de garantie in?

Bij Heftruck.Shop garanderen we dat onze producten bij normaal gebruik gedurende 12 maanden probleemloos functioneren. Mocht een defect optreden door technische omstandigheden, niet door gebruikersfouten, dan sturen wij het benodigde onderdeel kosteloos naar u toe en maken wij een offerte voor de reparatie.

In de meeste gevallen bieden wij on-site garantie, wat betekent dat wij het product op uw locatie repareren. In uitzonderlijke situaties kan het nodig zijn om het product naar onze werkplaats te halen voor reparatie. Houd er rekening mee dat de garantie alleen op onderdelen van toepassing is en niet op arbeidsuren of voorrijkosten.

Hoe dien ik mijn garantieclaim in?

In het geval dat u een product heeft dat binnen de garantietermijn kapot is gegaan, dan kunt u uiteraard bij ons terecht om uw garantie te claimen. Dat kan het makkelijkst door ons een bericht te sturen via [email protected]. U kunt ons natuurlijk ook bellen, op de contactpagina vindt u alle contactgegevens.